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為進(jìn)一步提升供熱服務(wù)質(zhì)量，確保用戶訴求得到及時(shí)響應(yīng)和高效處理，富泰熱力公司客服部認(rèn)真落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，不斷優(yōu)化工作流程，著力提升工作效率，層層強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，切實(shí)解決用戶在用熱過程中遇到的各類問題。10月22日，回民區(qū)藍(lán)爵小區(qū)3號(hào)樓的楊女士因家中溫度不理想…

10月22日，富泰熱力新華西分公司、光明分公司分別收到12345接訴即辦平臺(tái)轉(zhuǎn)來的表揚(yáng)工單，轉(zhuǎn)達(dá)了熱用戶對(duì)公司員工高效、周到服務(wù)的感激之情。新華西分公司10月21日，家住北垣街交通綜合樓中單元的一位熱用戶來到新華西分公司昭君供暖所反映家中暖氣溫度不理想，副所長(zhǎng)郝文…

為切實(shí)保障民生供暖，10月23 日，毫沁營(yíng)分公司組織工作人員深入金鹿泊樂城小區(qū)，開展“訪民問暖”專項(xiàng)行動(dòng)。通過“聽訴求、查隱患、解難題”，及時(shí)解決用戶供熱問題，實(shí)地排查小區(qū)供熱質(zhì)量，精準(zhǔn)掌握居民室內(nèi)溫度、供熱設(shè)備運(yùn)行等實(shí)際情況，確保將溫暖服務(wù)送到群眾家門口…

每年供熱初期，是供熱管網(wǎng)壓力測(cè)試的關(guān)鍵期，也是客服團(tuán)隊(duì)最繁忙的“戰(zhàn)斗期”。當(dāng)千家萬戶的暖氣片從冰涼轉(zhuǎn)向溫?zé)幔头峋€的鈴聲、線上平臺(tái)的留言、社區(qū)反饋的問題都會(huì)集中反饋到客服熱線上，客服人員用專業(yè)與耐心的解答，將“問題清單”轉(zhuǎn)化為“安心答卷”。供熱客服的…

10月22日，燃?xì)鉄崃九c呼和浩特萬達(dá)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司正式簽署了“呼市城南萬達(dá)廣場(chǎng)后開區(qū)換熱站工程”合同，標(biāo)志著該項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)質(zhì)性啟動(dòng)階段。本項(xiàng)目工程范圍全面，涵蓋了熱力一次管網(wǎng)的敷設(shè)施工、換熱站房的主體土建以及站內(nèi)所有供熱設(shè)備的安裝與調(diào)試等。項(xiàng)目總供熱…

10月21日，橋靠分公司召開10月安委會(huì)專題會(huì)議，分公司安委會(huì)成員和專兼職安全員參會(huì)。會(huì)上剖析了關(guān)于吊裝作業(yè)、機(jī)械傷害、有限空間事故的真實(shí)案例，警示大家嚴(yán)守安全防線、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判、規(guī)范操作流程；學(xué)習(xí)了燃?xì)庑孤╊A(yù)防和處置、化學(xué)藥品灼傷預(yù)防和處置、電氣火災(zāi)預(yù)防和…

為進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)各生產(chǎn)單位安全管理人員分析現(xiàn)場(chǎng)安全風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)現(xiàn)隱患問題和監(jiān)督隱患整改的能力，全面加強(qiáng)冬季生產(chǎn)運(yùn)行與施工安全管理，10月17日，集團(tuán)企業(yè)管理中心特邀請(qǐng)內(nèi)蒙古化工職業(yè)學(xué)院賈葉芬老師開展了為期一天的安全專題培訓(xùn)，各子公司安全管理人員及生產(chǎn)、工程項(xiàng)目…

10月20日，富泰熱力新華東分公司再次收到12345 接訴即辦平臺(tái)轉(zhuǎn)來的表揚(yáng)工單，轉(zhuǎn)達(dá)了用戶對(duì)光華供暖所站長(zhǎng)楊尚高效服務(wù)、貼心解困的感激之情。“太感謝楊站長(zhǎng)了！本來以為暖氣不熱的問題得等好幾天，沒想到通過視頻指導(dǎo)很快就解決了，現(xiàn)在家里熱乎乎的，心里更暖！” 家住…

“小郝，我打這個(gè)電話，就是想感謝你們，謝謝富泰熱力光明分公司工作人員熱情、耐心的服務(wù)，這些年我們不僅家里熱，心里也暖，我代表人行小區(qū)的居民為你們點(diǎn)贊，請(qǐng)將我們的謝意也轉(zhuǎn)達(dá)給分公司的領(lǐng)導(dǎo)！”近日，光明分公司云鼎供暖所員工郝萌接到人行小區(qū)用戶劉大爺專門打來…

10月21日上午，橋靠分公司黨委和紀(jì)委鍋爐房成立了專項(xiàng)服務(wù)隊(duì)，深入以老年居民為主的自治區(qū)紀(jì)委后小院居民區(qū)開展了“訪民問暖，排憂解難”為主題的專項(xiàng)走訪與服務(wù)活動(dòng)。服務(wù)隊(duì)到達(dá)小區(qū)后，立即分為兩個(gè)小組，投入緊張的工作中。一組人員入戶現(xiàn)場(chǎng)排障，針對(duì)部分住戶反映的暖…

10月14日至21日，自治區(qū)財(cái)政廳外資項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)工作組對(duì)低碳供熱亞行貸款項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研。工作組先后前往城發(fā)辛家營(yíng)、毫沁營(yíng)和金橋調(diào)峰熱源廠，現(xiàn)場(chǎng)考察了燃?xì)忮仩t房、電鍋爐房、中繼泵站及調(diào)度中心，詳細(xì)了解了各子項(xiàng)目生產(chǎn)運(yùn)行情況，并深入部分小區(qū)熱力站，考察了換熱…

10月18日、19日，富泰熱力巴彥分公司、新華東分公司分別收到接訴即辦平臺(tái)轉(zhuǎn)來的表揚(yáng)工單，轉(zhuǎn)達(dá)了用戶對(duì)分公司員工周到服務(wù)的感激和贊揚(yáng)。“必須好好表揚(yáng)巴彥分公司的工作人員，上門服務(wù)又快又專業(yè)，真是為我們老百姓辦實(shí)事！”10月18日，家住塞外安康小區(qū)的一位用戶致電1…