為總結交流“接訴即辦”工作中的經(jīng)驗，進一步提升供熱服務水平，提高“接訴即辦”工作效率，7月10日上午，富泰熱力公司客戶服務部組織各分公司客服代表召開“接訴即辦”供熱專席研討交流會。
會上，總結了上一采暖季專席熱線受理、工單內部流轉、系統(tǒng)操作流程以及極寒天氣應對措施等“接訴即辦”供熱專席環(huán)節(jié)的工作，分析了存在的問題和原因，并圍繞如何進一步提高供熱專席的服務質量和用戶的滿意率等展開了交流討論，指出了下一步的努力方向。集團客服管理中心副主任胡金龍通過解讀上一年度集團公司典型投訴案例，提出了破解工作難點的思路和完善工作的舉措，分享了典型案例中的好做法和經(jīng)驗。
此次會議，梳理了供熱專席工作中的問題和不足，總結了經(jīng)驗，為繼續(xù)扎實做好“接訴即辦”工作開拓了思路，提供了啟示。下一步，公司客戶服務部將和有關單位、部門密切配合，不斷改進工作方法，全力推動“接訴即辦”工作取得新突破、供熱服務工作取得新成效。
