為了在集團公司即將舉辦的首屆技能比武大賽中取得好成績，充分展現(xiàn)員工的專業(yè)技能水平與應(yīng)急實戰(zhàn)能力，5月7日起，富泰熱力公司組建的9支參賽隊伍圍繞組委會設(shè)定的“有限空間應(yīng)急預(yù)案演練、供暖應(yīng)急搶修演練、客戶服務(wù)情景模擬競賽”三個比賽項目，制定針對性訓練方案，科學統(tǒng)籌訓練時間、細化訓練內(nèi)容，明確分工、壓實責任，迅速進入備戰(zhàn)狀態(tài)，扎實開展賽前各項備戰(zhàn)工作。
在有限空間應(yīng)急預(yù)案演練備戰(zhàn)中，參賽隊伍緊扣應(yīng)急處置流程、安全防護規(guī)范、現(xiàn)場協(xié)同配合等核心考核要點，嚴格遵循有限空間作業(yè)安全標準，細化作業(yè)審批、風險標識、通風檢測、人員防護、應(yīng)急救援等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過多次模擬、流程復(fù)盤總結(jié)，優(yōu)化處置流程、補齊操作短板，切實強化隊員安全意識與團隊應(yīng)急協(xié)同能力，確保在賽事中能夠快速、規(guī)范、安全完成全流程應(yīng)急處置；供暖應(yīng)急搶修演練備戰(zhàn)聚焦焊接技能、水暖裝配、多級補水泵拆卸、機組運行調(diào)試及啟動、電氣儀表故障排除五大板塊，開展實操演練。參賽隊員扎根實訓場地，深耕專業(yè)技能，反復(fù)打磨焊接手法與水暖裝配工藝，精準訓練補水泵拆裝作業(yè)，熟練掌握機組調(diào)試啟動流程，針對性排查各類電氣儀表常見故障，同時利用休息時間鉆研專業(yè)理論知識，交流實操技巧、分享故障處置經(jīng)驗；在客服比武項目備戰(zhàn)中，參賽隊伍以入戶禮儀與規(guī)范、情緒安撫與共情能力、不熱原因?qū)I(yè)分析、簡單排查操作引導(dǎo)、整體服務(wù)閉環(huán)與用戶滿意度為核心，開展系統(tǒng)化演訓。隊員們集中學習客戶服務(wù)標準、供熱條例及業(yè)務(wù)知識要點，模擬服務(wù)用語、溝通話術(shù)與問題解決流程，通過情景模擬、互評互糾、案例研討等多種方式，提升臨場應(yīng)變能力與專業(yè)服務(wù)水平，力爭以優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)展現(xiàn)公司客服隊伍的良好風貌。
連日來，各參賽隊員以飽滿的熱情、昂揚的斗志投入訓練，大家主動放棄休息時間，刻苦鉆研，在反復(fù)練習中提升技能，在交流協(xié)作中凝聚合力。公司各級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門全力支持比武大賽各項準備工作，調(diào)配實訓設(shè)備、提供專業(yè)指導(dǎo)、優(yōu)化訓練條件，為各隊伍備戰(zhàn)保駕護航。
