為持續(xù)優(yōu)化供熱服務(wù)流程、提升便民服務(wù)質(zhì)效，近日，富泰熱力公司客戶服務(wù)部聯(lián)合生產(chǎn)技術(shù)部組成專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，深入申請(qǐng)入網(wǎng)的回民區(qū)秋實(shí)峯境項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，主動(dòng)前移服務(wù)端口、下沉服務(wù)一線，以高效務(wù)實(shí)的暖心服務(wù)，讓他們提前感受供熱企業(yè)的溫暖。
"以前辦理入網(wǎng)手續(xù)是上門找熱力公司，現(xiàn)在是熱力公司主動(dòng)上門為我們服務(wù)，富泰熱力公司用實(shí)際行動(dòng)讓我們感受到了濃濃暖意。"秋實(shí)峯境項(xiàng)目負(fù)責(zé)人深有感觸地說(shuō)。依據(jù)公司《新增熱用戶管理辦法》規(guī)定，供熱報(bào)裝需經(jīng)過(guò)資料審核、現(xiàn)場(chǎng)勘查、方案制定、合同簽訂、工程驗(yàn)收等一系列規(guī)范流程。為了方便用戶，公司打破傳統(tǒng)被動(dòng)服務(wù)模式，主動(dòng)深入項(xiàng)目一線，對(duì)小區(qū)供熱管網(wǎng)布局、熱力站選址等關(guān)鍵內(nèi)容開展實(shí)地勘察與綜合評(píng)估，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題安排有關(guān)部門提前和熱用戶溝通對(duì)接，協(xié)助其整改完善。
接到秋實(shí)峯境項(xiàng)目公司的入網(wǎng)申請(qǐng)后，公司客服部、生產(chǎn)技術(shù)部本著"一次踏勘，全程服務(wù)"的原則，組織專業(yè)技術(shù)人員一次性對(duì)接供熱入網(wǎng)全流程事宜，讓用戶辦事少跑腿、更省心、更安心。服務(wù)過(guò)程中，兩部門各司其職、緊密配合、高效聯(lián)動(dòng)。客戶服務(wù)部工作人員現(xiàn)場(chǎng)講解供熱入網(wǎng)報(bào)裝流程、所需材料及辦理時(shí)限，細(xì)致解答用戶關(guān)于供熱面積核定、費(fèi)用繳納、合同簽訂等各類咨詢問(wèn)題。生產(chǎn)技術(shù)部充分發(fā)揮專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)項(xiàng)目紅線內(nèi)供熱一二次網(wǎng)、熱力站規(guī)劃設(shè)計(jì)等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與要求，提供專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，確保項(xiàng)目供熱工程建設(shè)完全符合行業(yè)及公司技術(shù)規(guī)范。
下一步，公司將持續(xù)深化"放管服"改革，立足用戶核心需求，不斷優(yōu)化供熱報(bào)裝流程、壓縮辦理時(shí)限、提升服務(wù)質(zhì)效，全力為新入網(wǎng)用戶提供安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)供熱。
