為進(jìn)一步提升客服隊(duì)伍整體服務(wù)水平，6月1日，城發(fā)供熱公司人力資源部組織開展為期一周的客服崗位綜合培訓(xùn)，各分公司相關(guān)崗位、勞務(wù)派遣話務(wù)員共計(jì)188人參加培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋上門客服、客服工單、客服話務(wù)等三個(gè)專業(yè)崗位，由內(nèi)訓(xùn)師劉婷、賈銀春進(jìn)行授課。培訓(xùn)課上，內(nèi)訓(xùn)師重點(diǎn)講解了入戶禮儀規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)溝通技巧，以及常見不熱問題的排查處理方法與無法當(dāng)場(chǎng)解決時(shí)的上報(bào)流程等上門客服專業(yè)內(nèi)容；客服工單專業(yè)主要圍繞工單閉環(huán)管理流程及接訴即辦規(guī)章，明確辦理時(shí)限要求與協(xié)調(diào)督辦機(jī)制；客服話務(wù)專業(yè)則系統(tǒng)講解了接線禮儀、供熱基礎(chǔ)知識(shí)、工單填寫要點(diǎn)，以及緊急情況識(shí)別與轉(zhuǎn)接、復(fù)雜問題升級(jí)匯報(bào)流程等。
通過一周的系統(tǒng)培訓(xùn)，參訓(xùn)人員進(jìn)一步了解了各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)范，提升了問題處置能力與協(xié)作效率。大家表示將把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，不斷提高用戶滿意度，為冬季供熱服務(wù)保障工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
