為了持續(xù)提升客戶服務標準化、規(guī)范化、便利化的水平，加快建設客戶服務體系，優(yōu)化營商環(huán)境，滿足企業(yè)和群眾的辦事需求。3月20日—28日，長輸燃熱集團客服管理中心用戶的入網(wǎng)環(huán)節(jié)、容缺受理、供熱環(huán)節(jié)、二次網(wǎng)審圖環(huán)節(jié)、驗收環(huán)節(jié)等五項工作進行重新梳理，并制作詳細的流程圖。
此項工作的開展不僅為日后辦理入網(wǎng)的用戶提供了更加便捷的向導，提高了入網(wǎng)辦理實效，更清晰的指導用戶在辦理供熱入網(wǎng)手續(xù)時少跑路，加快推進了“一件事一次辦”。而且可實現(xiàn)線上線下服務渠道同源發(fā)布、同步更新，提高集團服務效能，完善服務體系。同時，對集團與各子公司內(nèi)部對接入網(wǎng)事宜的各項工作流程起到規(guī)范指導作用，使每一環(huán)節(jié)都有制度流程參考，合規(guī)完成各項工作。
