1月25日下午，因為供電局電路故障，導致東方文苑小區(qū)熱力站停運。城發(fā)三合村迅速反應(yīng)，從發(fā)現(xiàn)故障、上報情況到組織力量、妥善處置，展現(xiàn)了分公司科學有效的應(yīng)急保障系統(tǒng)和良好的應(yīng)急處置能力。
當日停電后，運營所工作人員第一時間排查停電原因，確定為外線電路故障后，將情況逐級上報，分公司領(lǐng)導及時聯(lián)系供電公司詢問維修情況，因故障點維修難度較大，恢復(fù)供電時間無法確定。為避免管網(wǎng)發(fā)生凍害，決定立即啟動應(yīng)急預(yù)案，聯(lián)系應(yīng)急發(fā)電車，保障供電局搶修期間熱力站正常運行。由于電纜線重量大，東方文苑站又是地下站，這給應(yīng)急發(fā)電車的使用帶來較大困難，工作人員只能將電纜線一點一點拖進站里與配電柜對接，在大家的共同努力下，于26日上午11：30分及時恢復(fù)了供熱。搶修同時，客服管家將恢復(fù)供熱過程全程發(fā)布在用戶群里，得到了廣大用戶的理解。
近幾年，三合村分公司完善各類應(yīng)急預(yù)案，并積極開展各類應(yīng)急處置培訓。一系列行之有效的舉措使分公司應(yīng)對突發(fā)情況的能力得到顯著提升，同時也為供熱安全穩(wěn)定運行提供了有力保障。
